No momento do incêndio, ela conseguiu pedir ajuda para os vizinhos pela janela e o Corpo de Bombeiros foi chamado. O quarto tinha uma porta de ferro, que foi trancada pelo lado de fora pelo irmão do namorado dela, que ateou fogo no casal. Na janela havia uma grande que impediu os dois de saírem e atrapalhou o controle das chamas.
O vídeo enviado pela família ao 180mostra Carla falando com os bombeiros dizendo quem era o autor do incêndio e que ainda estaria na casa. O homem sumiu no dia, mas por ter transtornos mentais, foi internado no Hospital Psiquiátrico Areolino de Abreu.
Veja o vídeo
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